Правила внутреннего распорядка для пациентов

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница» разработаны на основании Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. N 2435-XII «О здравоохранении» (далее – Закон «О здравоохранении»); Закона Республики Беларусь от 19 ноября 1993 № 2570-ХII «О правах ребенка»; постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь 30 октября 2015 г. N 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов.

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница» определяют порядок обращения пациента в организацию здравоохранения, права и обязанности пациента, порядок разрешения конфликтных ситуаций, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания; другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

1.3. Правила внутреннего распорядка учреждения здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница» распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и лечение в больнице.

1.4. С правилами внутреннего распорядка больницы пациенты (законные представители) знакомятся письменно.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница» размещаются в общедоступных местах на информационных стендах больницы.

2. Порядок обращения и пребывания в учреждении здравоохранения

«3-я городская детская клиническая больница»

2.1. Учреждение здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница» осуществляет своевременную и квалифицированную медицинскую помощь детскому населению города Минска, а также детскому населению Республики Беларусь согласно приказам Министерства здравоохранения Республики Беларусь и комитета по здравоохранению Мингорисполкома.

В целях своевременной диагностики и стационарного лечения детское население города Минска закреплено за учреждением здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница» в соответствии с приложением № 8 к приказу комитета по здравоохранению Мингорисполкома от 14.04.2010 № 209 «Порядок госпитализации детского населения».

2.2. В случае самостоятельного обращения граждан или когда они по экстренным показаниям доставляются в учреждение здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница» как близлежащее, врачом приемного отделения больницы оказывается неотложная и первая медицинская помощь, решается вопрос о необходимости госпитализации.

При обращении в больницу лиц с телесными повреждениями криминального характера; лиц, которые в силу состояния здоровья не могут сообщить о себе никаких данных; поступивших с наркотическим опьянением или отравлением суррогатами; несовершеннолетних с признаками отравления алкоголем, употребления наркотических или токсических веществ; при наличии оснований, позволяющих полагать, что вред здоровью пациента причинен в результате противоправных действий, в том числе дорожно-транспортных происшествий, а также в случаях, при которых состояние или заболевание пациента могут угрожать жизни и (или) здоровью других людей, информация передается в правоохранительные органы по телефону 102.

2.3. В случае обращения в стационар больного с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое больной переводится в учреждение здравоохранения «Городская детская инфекционная клиническая больница». При отказе от перевода, если состояние больного позволяет, пациент может быть отправлен домой на специальном санитарном транспорте (вызов через 103), передается актив в поликлинику. На инфекционных больных подается экстренное извещение в ЦГиЭ соответствующего района г.Минска и производится запись в журнале регистрации инфекционных заболеваний (ф.060/у).

2.4. Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание наравне с гражданами Республики Беларусь, в том числе на получение бесплатной медицинской помощи на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения, если иное не установлено законодательными актами и международными договорами Республики Беларусь.

Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.

2.5. Прием пациентов в больнице осуществляется круглосуточно, без выходных, праздничных дней и перерывов.

2.6. Необходимым условием оказания медицинской помощи несовершеннолетнему пациенту является наличие предварительного согласия одного из его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, попечителей), ознакомленных с целью медицинского вмешательства, прогнозируемыми результатами и возможными рисками.

Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.

Согласие на простое медицинское вмешательство дается устно пациентом или одним из его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, попечителей), о чем медицинским работником делается отметка в медицинских документах.

Обязательным условием проведения сложного медицинского вмешательства несовершеннолетнему пациенту является наличие предварительного письменного согласия одного из его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, попечителей).

2.7. Пациент либо его законный представитель имеют право отказаться от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательнымиактами.

При отказе от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, пациенту либо его законному представителю лечащим врачом в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия отказа.

Отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинских документах и подписывается пациентом либо его законным представителем и лечащим врачом

2.8. Госпитализация пациентов осуществляется:

- по направлениям организаций здравоохранения (территориальное закрепление населения для получения медицинской помощи в учреждении здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница»);

- по неотложным (экстренным) показаниям лиц, обратившихся в больницу самостоятельно;

- по договору с учреждением здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница» на платной основе в установленном порядке.

2.9. Законный представитель несовершеннолетнего пациента при поступлении в больницу представляет медицинским работникам приемного отделения следующие документы:

направление на госпитализацию;

паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца;

паспорт или иной документ его заменяющий, предназначенный для выезда за границу иностранных граждан или лиц без гражданства, выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранного гражданина или лица без гражданства, или международной организацией.

2.10. Пациенты, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, могут быть госпитализированы в больницу без документов, удостоверяющих личность. В этом случае лечащий врач информирует законного представителя пациента о необходимости предоставления в течение 1 дня документов, удостоверяющих личность, и контролирует выполнение данного требования.

2.11. Определение медицинских показаний для госпитализации лиц, обратившихся самостоятельно или доставленных бригадой скорой медицинской помощи, осуществляет врач приемного отделения в процессе осмотра и обследования пациента. В диагностически сложных или спорных случаях вопрос о необходимости госпитализации решается комиссионно с участием заведующего приемным отделением или ответственного дежурного врача по больнице.

2.12. Госпитализация в платные палаты осуществляется по следующим показаниям:

- тяжесть состояния, дети из ОИТР;

-дети-инвалиды, с неблагоприятным преморбидным фоном;

- дети с длительно сохраняющейся лихорадкой.

При отсутствии пациентов с данными показаниями, госпитализация в платные палаты осуществляется в порядке очередности по записи у заведующего отделением.

2.13. Дети в возрасте от 0 до 5 лет госпитализируются с одним из родителей либо с лицом, фактически осуществляющим уход за несовершеннолетним (в соответствии со статьей 25 Закона «О здравоохранении»).

2.14. В случае категорического отказа законного представителя несовершеннолетнего пациента от госпитализации при наличии показаний – он должен удостоверить свой отказ подписью в специальной форме отказа пациента от госпитализации (приложение № 2 приказа № 88 от 26.03.2021) в присутствии врача и заведующего приемным отделением (ответственного дежурного врача больницы), после получения разъяснений о необходимости госпитализации и последствиях отказа. Заведующий приемным отделением или дежурный врач оказывает больному необходимую медицинскую помощь и в журнале учета приема больных и отказов в госпитализации делает запись о состоянии больного, причинах отказа в госпитализации и принятых мерах.

2.15. При оформлении на госпитализацию в приемном отделении ценные вещи пациента (деньги, драгоценности, телефоны, ноутбуки, планшеты и др.) возвращаются сопровождающим родственникам. Верхняя одежда и обувь могут в установленном порядке приниматься на хранение до выписки пациента. Администрация не несет ответственности за оставленные без присмотра вещи.

В отделениях больницы разрешено нахождение пациента в домашней одежде при условии ее еженедельной смены и домашней обуви (правило не распространяется на лиц, личная одежда которых нуждается в камерной обработке). В палату разрешается взять предметы личной гигиены и посуду (зубную щетку, пасту, мыло, туалетную бумагу, носовые платки, полотенце, чашку, ложку и др.).

2.16. В приемном отделении обязательно проводится осмотр пациента на наличие инфекционных заболеваний, при необходимости выполняется санитарная или дезинсекционная обработка (в случае выявления распространенного педикулеза волосы могут быть удалены).

Один из законных представителей, сопровождающих несовершеннолетнего пациента, может присутствовать в приемном отделении при осмотре ребенка.

2.17. Пациент при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях должен быть ознакомлен с правилами внутреннего распорядка для пациентов. Факт ознакомления с правилами внутреннего распорядка для пациентов подтверждается подписью пациента (его законного представителя), и вносится в медицинские документы. В случае отказа пациента (его законного представителя) от ознакомления с правилами внутреннего распорядка для пациентов врач-специалист вносит соответствующую запись в медицинские документы, которая удостоверяется другим врачом-специалистом учреждения здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница».

2.18. Несовершеннолетние пациенты, находящиеся на лечении в клинической больнице, в процессе оказания им медицинской помощи, с согласия законного представителя, могут быть осмотрены и (или) проконсультированы сотрудниками кафедр, расположенных на базе больницы, с участием в осмотрах студентов, аспирантов, клинических ординаторов.

2.19. В случае несоблюдения пациентом врачебных предписаний или Правил внутреннего распорядка для пациентов лечащий врач с разрешения главного врача больницы может отказаться от оказания медицинской помощи пациенту, если это не угрожает жизни пациента или здоровью окружающих.

2.20. Выписка пациента из больницы с одним из его законных представителей производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением. Выписной эпикриз оформляется в течение рабочего дня.

В выходные и праздничные дни выписка осуществляется дежурным врачом отделения, при этом выписной эпикриз в течение 3-х рабочих дней оформляется и досылается в детскую поликлинику по корпоративной сети.

2.21. По заявлению законного представителя несовершеннолетнего пациента выписка пациента может быть осуществлена досрочно (до излечения или стабилизации состояния) только с ведома главного врача или его заместителя по медицинской части при условии, если выписка пациента не представляет опасности для его здоровья. Заявление законного представителя несовершеннолетнего пациента о его досрочной выписке подшивается в медицинскую карту стационарного больного.

2.22. Временный отпуск домой больных, находящихся на стационарном лечении в учреждении здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница», запрещен.

В случае самовольного ухода пациента из отделения медицинский персонал незамедлительно:

- информирует в рабочее время лечащего врача, в выходные, праздничные дни и ночное время – ответственного дежурного врача;

- проводит опрос соседей по палате о возможном местонахождении или намерениях пациента;

- сообщает законным представителям пациента о происшедшем;

- информацию о безвестном отсутствии пациента передает в правоохранительные органы по телефону 102.

2.23. В больнице запрещено курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ.

2.24. Во время оказания медицинской помощи запрещено использование средств мобильной связи.

2.25. При нахождении в больнице видеосъемка запрещена.

3. Порядок госпитализации лиц,

осуществляющих уход за ребенком

3.1. Госпитализация несовершеннолетних в отделение анестезиологии и реанимации осуществляется без родителей, усыновителей, опекунов, попечителей (далее – законные представители).

3.2. При оказании медицинской помощи в стационарных условиях несовершеннолетнему в возрасте до 5 лет одному из родителей или лицу, фактически осуществляющему уход за несовершеннолетним, предоставляется возможность находиться с ним в стационаре больницы.

При оказании медицинской помощи в стационарных условиях несовершеннолетнему в возрасте от 5 до 14 лет и детям-инвалидам в возрасте от 5 до 18 лет, нуждающимся по заключению лечащего врача в дополнительном уходе, одному из родителей или лицу, фактически осуществляющему уход за несовершеннолетним, ребенком-инвалидом, предоставляется возможность находиться с ним в стационаре больницы.

3.3. При оказании медицинской помощи в стационарных условиях несовершеннолетнему в возрасте до 3 лет один из родителей или лицо, фактически осуществляющее уход за несовершеннолетним, обеспечивается условиями для дополнительного ухода за ним и питанием за счет средств бюджета. При оказании медицинской помощи в стационарных условиях несовершеннолетнему в возрасте от 3 до 5 лет один из родителей или лицо, фактически осуществляющее уход за несовершеннолетним, обеспечивается условиями для дополнительного ухода за ним. Питание за счет собственных средств граждан.

3.4. Выдача листка нетрудоспособности по уходу за ребенком в возрасте до 5 лет при стационарном лечении осуществляется согласно постановлению Министерства здравоохранения Республики Беларусь и Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 04.01.2018 № 1/1 «Об утверждении Инструкции о порядке выдачи и оформления листков нетрудоспособности и справок о временной нетрудоспособности».

3.5. При поступлении в государственное учреждение здравоохранения законные представители должны иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

3.6. К уходу за ребенком при стационарном лечении не допускаются лица, имеющие клинические признаки инфекционного заболевания.

4. График работыучреждения здравоохранения

«3-я городская детская клиническая больница»

4.1. Индивидуальные нормы нагрузки персонала больницы (график работы, сменности) устанавливаются главным врачом больницы в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала больницы и по согласованию с профсоюзным комитетом.

4.2. Режим работы больницы и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня, а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, рабочее время должностных лиц.

4.3. Гардероб для посетителей больницы работает в осеннее - зимне-весенний период. Время работы гардероба ежедневно с 8.00 до 20.00.

5. Права и обязанности пациента

5.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

5.1.1. получение медицинской помощи;

5.1.2. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

5.1.3. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи;

5.1.4. пребывание в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

5.1.5. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей учреждения здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница»;

5.1.6. перевод к другому лечащему врачу с разрешения заведующего отделением или главного врача больницы;

5.1.7. участие в выборе методов оказания медицинской помощи

5.1.8. обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения, организации оказания медицинской помощи;

5.1.9. добровольное согласие информированного пациента или законного представителя на медицинское вмешательство;

5.1.10. отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

5.1.11. отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;

5.1.12. ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в учреждении здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

5.1.13. выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

5.1.14. обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;

5.1.15. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

5.1.16. получение в доступной для него форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи;

5.1.17. при нахождении на стационарном лечении пациент имеет право на допуск к нему посетителей (за исключением посещений детьми до 18 лет и лицами, находящимися в нетрезвом состоянии), адвоката, священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка для пациентов, санитарно-эпидемиологических требований;

5.1.18. подачу в письменном виде своих замечаний и предложений по совершенствованию деятельности больницы;

5.1.19. реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.

5.2. Пациент обязан:

5.2.1. заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

5.2.2. своевременно обращаться за медицинской помощью;

5.2.3. уважительно относиться к работникам учреждения здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница» и другим пациентам;

5.2.4. выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

5.2.5. сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

5.2.6. информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

5.2.7. соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу учреждения здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница»;

5.2.8. выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.

6. Правила пребывания на стационарном лечении

и распорядок дня для пациентов

6.1. В период стационарного лечения пациентам следует помнить, что:

6.1.1. курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ в период стационарного лечения строго запрещено, при нарушении данного требования пациент выписывается досрочно, с информированием о факте нарушения Правил внутреннего распорядка для пациентов поликлиники по месту проживания (в эпикризе), РУВД и управления образования администрации района по месту проживания несовершеннолетнего;

6.1.2. курение в помещениях больницы, на лестничных клетках, на территории больницы строго запрещено;

6.1.3. в целях сохранения лечебно-охранительного режима в период обхода врача (с 09.15 до 11.00), послеобеденного отдыха (с 14.00 до 17.00) и при отходе ко сну (после 21.00) необходимо отключать мобильные телефоны;

6.1.4. перечень продуктов, разрешенных для передачи и хранения в холодильнике:

- сливки, молоко, кефир (250 гр. в вакуумной упаковке);

- творожные изделия (100 гр. в заводской упаковке);

- соки (200 гр. в вакуумной упаковке);

- фрукты, овощи (500 гр., сроки хранения 24 часа).

Хранить продукты в холодильнике в целлофановых мешках с указанием Ф.И.О., номера палаты, даты и времени поступления передачи;

6.1.5. перечень продуктов, запрещенных для передачи:

- цветные газированные напитки, алкогольные и слабоалкогольные напитки;

- чипсы, сухарики;

- семечки;

- копчёности, маринады;

- кондитерские изделия с кремом;

6.1.6. во всех помещениях и на территории больницы необходимо соблюдать порядок, чистоту, бережно относиться к имуществу учреждения.

6.1.7. Режим дня для больных:

07.00 – 07.20 - измерение температуры, подъем;

07.20 – 07.40 - утренний туалет;

07.40 – 08.20 – выполнение назначений врача;

08:45 – 09.15 – завтрак;

09.15 – 09.45 - раздача лекарств;

09.15 – 11.00 - обход врача;

11.00 – 11.30 - второй завтрак;

12.00 – 13.00 - выполнение врачебных назначений

13.00 – 13.30 – обед;

13.30 – 14.00 - раздача лекарств;

14.00 – 16.30 - тихий час;

16.30 – 17.00 - измерение температуры, подъем;

17.00 – 17.30 – полдник;

17.30 – 18.00 - свободное время;

18.00 – 18.30 – ужин;

18.30 – 19.00 - раздача лекарств;

19.00 – 20.00 - выполнение врачебных назначений;

20.30 – 21.00 - вечерний туалет, подготовка ко сну;

21.00 - отход ко сну.

7. Порядок посещения пациентов,

находящихся на стационарном лечении

7.1. Посещение больных в отделениях разрешены ежедневно с 9.00 до 13.00 и с 16.30 до 19.30 при наличии сменной обуви или бахил у посетителей, за исключением инфекционных педиатрических отделений № 5, 6. В холодное время года посетители обязаны снять верхнюю одежду в гардеробе.

7.2. В период карантина, объявленного приказом главного врача больницы, посещения пациентов запрещены.

8. Порядок предоставления информации

о состоянии здоровья пациента

8.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю пациента) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим или дежурным врачом, заведующим отделением. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

8.2. Средний и младший медицинский персонал информацию о диагнозе и проводимом лечении пациенту и его законным представителям не предоставляет.

8.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

8.4. По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

8.5. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

8.6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

8.7. Медицинская документация является собственностью больницы, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.

8.8. По желанию пациента, уполномоченных им лиц или лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», учреждение здравоохранения выдает выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, в порядке, установленном законодательством.

8.9. Учреждение здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

9. Информация о перечне платных медицинских услуг

и порядке их оказания

9.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

9.2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждении здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница», стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах больницы, а также в сети интернет на официальном сайте больницы 3gdkb.by.

9.3. Платные медицинские услуги в учреждении здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница» оказываются на основании письменных договоров возмездного оказания услуг.

9.4. Учреждение здравоохранения, предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.

10 Порядок разрешения конфликтных ситуаций

10.1. По вопросам оказания медицинской помощи и организации работы отделения пациент (законный представитель пациента) может обратиться к лечащему (дежурному) врачу или заведующему отделением. График встреч заведующих отделениями и врачей с родственниками пациентов утверждается главным врачом больницы и размещается на информационных стендах приемного отделения и стационарных отделений больницы.

10.2. Пациенты (или их законные представители) могут направить заявления, жалобы и предложения для рассмотрения администрацией больницы, для чего организованы следующие формы работы:

- «горячая линия», тел. 375-74-24, работает по будням с 9.00 до 17.15, обед с 13.00 до 14.00;

- «телефон доверия» тел. 367-94-73, работает круглосуточно, в режиме автоответчика;

- Книга замечаний и предложений, - хранится у заведующего приемным отделением, предоставляется по требованию граждан круглосуточно;

- прием письменных обращений осуществляется по почте по адресу: Учреждение здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница», 220024, г. Минск, ул. Лейтенанта Кижеватова, 60, корпус 1, или непосредственно секретарем больницы по будням с 08.30. до 17.00;

- прием электронных обращений осуществляется на сайте больницы 3gdkb.by в разделе «Электронные обращения»;

- личный прием граждан осуществляется главным врачом и его заместителями, по отдельному графику, в т.ч. по субботам (график размещен на информационных стендах приемного отделения, административного корпуса, стационарных отделений).

10.3. В случае нарушения прав пациента, пациент (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части, заместителю главного врача по медицинской экспертизе и реабилитации или главному врачу больницы, а также на «горячую линию» учреждения здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница».

10.4. В случае несогласия с решениями, принятыми должностными лицами учреждения здравоохранения «3-я городская детская клиническая больница», заявитель имеет право обжаловать их в вышестоящей организации – комитет по здравоохранению Мингорисполкома, ул. Маяковского, д.22, корп.2, тел. 285-00-10, или обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.